Duidelijkheid · Respect · Verantwoordelijkheid
Beleid en voorwaarden
Informatie over uw privacy, het gebruik van deze website en het regelen van onderwijs- of wellnesservaringen met VELOURA Academy.
Laatst bijgewerkt:
Privacybeleid
Met wie moet u contact opnemen?
Voor vragen over persoonlijke informatie die door VELOURA Academy wordt behandeld, kunt u een e-mail sturen academy@veloura.academy of bel +31 6 38004542. Trainingslocaties worden apart bevestigd tijdens de inschrijving.
Informatie die u deelt
Wanneer u per e-mail of WhatsApp contact met ons opneemt, kan de informatie die u verzendt uw naam, contactgegevens, programma-interesses en bericht bevatten. Als u een dienst regelt, kunnen de benodigde gegevens ook boekingsgegevens, factuurgegevens en correspondentie over uw aanmelding omvatten.
De contactpagina biedt directe e-mail- en WhatsApp-links voor vragen. Het aanvraagformulier is nog niet gekoppeld aan de bezorging van berichten. Nieuwsbriefformulieren elders op deze versie van de website sturen momenteel uw gegevens niet naar de Academie of voltooien een abonnement. Een bevestiging op deze formulieren bevestigt geen abonnement.
Stuur bij een algemeen onderzoek geen medische dossiers, betaalkaartgegevens of andere gevoelige informatie mee. Als informatie over toegankelijkheid of participatiebehoeften nodig is, vraag ons dan hoe we deze op de juiste manier kunnen delen voordat we deze verzenden.
Doeleinden en rechtsgronden
- Vragen: om op verzoeken te reageren en diensten te bespreken. De rechtsgrond is het ondernemen van stappen op uw verzoek voorafgaand aan een contract, of ons legitieme belang bij het reageren op algemene correspondentie.
- Boekingen en educatie: op basis van de overeenkomst een overeengekomen dienst te regelen en te leveren en daarover te communiceren.
- Administratie: om gegevens bij te houden die wettelijk verplicht zijn, op basis van een wettelijke verplichting, en om geschillen aan te pakken waar dat nodig is voor legitieme belangen.
- Optionele updates: als u zich afzonderlijk aanmeldt voor een nieuwsbriefdienst, is toestemming de basis voor het verzenden van die updates. Een aanvraag of boeking abonneert u niet zelf.
Het verstrekken van informatie is vrijwillig, maar zonder de relevante contact- en boekingsgegevens kunnen we mogelijk niet antwoorden of een dienst regelen. Het lezen van een privacybeleid houdt geen toestemming voor marketing in.
Opslag, retentie en beveiliging
Correspondentie over vragen mag slechts zo lang worden bewaard als nodig is voor de afhandeling van het verzoek en de eventuele daaropvolgende follow-up. Boekings- en boekhoudgegevens moeten mogelijk langer worden bewaard om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of een geschil op te lossen. Wanneer toestemming wordt gebruikt voor updates, kunt u deze op elk gewenst moment intrekken; Er kunnen nog steeds beperkte gegevens nodig zijn om die keuze vast te leggen en te respecteren.
Persoonlijke informatie vereist passende toegangscontroles en beveiligingsmaatregelen. Gebruik het bovenstaande contact om te vragen naar de opslagregelingen en bewaartermijnen die van toepassing zijn op uw administratie. Geen enkele website of communicatiekanaal kan volledig veilig worden gegarandeerd.
Externe diensten en internationale verwerking
Links voor het boeken van behandelingen brengen u naar Fresha. WhatsApp- en sociale-medialinks openen ook externe diensten. Op informatie die u daar verstrekt, is de privacyverklaring van de betreffende aanbieder van toepassing, evenals eventuele kennisgevingen van de dienstverlener die uw boeking aanneemt. Lees deze mededelingen voordat u informatie deelt.
E-mail-, boekings- en andere dienstverleners kunnen informatie verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte. De toepasselijke locaties en waarborgen zijn afhankelijk van de aanbieder; Neem contact met ons op voor details die relevant zijn voor uw interactie. Deze mededeling beweert niet dat alle informatie in Nederland is opgeslagen.
Wanneer deze website online wordt gehost, kan de hostingdienst technische verzoekgegevens verwerken, zoals IP-adressen en browserinformatie, om de site te leveren en te beschermen. De website zelf implementeert geen profilering of geautomatiseerde besluiten over u.
Uw privacyrechten
Met inachtneming van de voorwaarden in de AVG kunt u verzoeken om toegang, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van uw gegevens en bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing en uw toestemming intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor eerdere rechtmatige verwerking.
E-mail ons om deze rechten uit te oefenen. Het is mogelijk dat wij proportionele informatie nodig hebben om uw identiteit te bevestigen. Verzoeken moeten normaliter binnen een maand beantwoord worden; Als een toegestane verlenging noodzakelijk is, moet u binnen die eerste maand hiervan op de hoogte worden gesteld. U kunt ook een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens of uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.
Algemene voorwaarden
Website-informatie en beschikbaarheid van diensten
Deze website introduceert de activiteiten van de VELOURA Academie op het gebied van onderwijs, lichaamswerk, welzijn, mentorschap en gemeenschap. Sommige programma's, online features en internationale retraites zijn in ontwikkeling. Een beschrijving van een gepland aanbod is geen bevestiging dat het beschikbaar is om te boeken.
Educatieve inhoud en tijdschriftinhoud is algemene informatie en geen persoonlijk medisch advies of vervanging van professionele training. Een VELOURA-certificaat registreert de succesvolle afronding van het relevante programma; het verleent op zichzelf geen vergunning van de overheid, externe accreditatie of toestemming om in elk land te oefenen.
Vragen, boekingen en betalingen
Een aanvraag reserveert geen plaats en creëert geen betaalde boeking. Voordat u zich aan een programma verbindt, moet de aanbieder de servicegegevens, de juridische identiteit, de totale prijs en toepasselijke belastingen, het betalingsschema, eventuele aanbetalingen, deelnamevereisten en annuleringsvoorwaarden verstrekken. Bewaar de voorwaarden en bevestiging van uw boeking.
Deze website verzamelt geen betaalkaartgegevens en verwerkt geen cursusbetalingen. Voor behandelingen geboekt via Fresha, controleer de genoemde aanbieder, prijs, betalingsvereisten en annuleringsvoorwaarden die tijdens die boeking worden weergegeven. Ga er niet vanuit dat behandelingsvoorwaarden ook gelden voor cursussen of retraites.
Participatie en respectvol gedrag
Van studenten wordt verwacht dat zij nauwkeurige registratie-informatie verstrekken, de overeengekomen aanwezigheids- en beoordelingsvereisten volgen, hygiëne- en veiligheidsinstructies in acht nemen en oefenen binnen de reikwijdte van hun opleiding. Respecteer toestemming, persoonlijke grenzen en de privacy van cliënten, docenten en medestudenten.
Intimidatie, discriminatie en onveilig gedrag zijn onverenigbaar met de leeromgeving van de Academie. Voor het opnemen van sessies, het fotograferen van deelnemers of het delen van de informatie van iemand anders is de juiste toestemming vereist. Zorgen over deelname moeten onmiddellijk bij de docent of de Academie worden gemeld.
Leermateriaal en website-inhoud
Website-inhoud, cursusmateriaal, afbeeldingen en branding kunnen beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten. Gebruik leermiddelen binnen de toestemming die bij uw opleiding is geleverd. Distribueer, verkoop of presenteer ze niet zonder toestemming als uw eigendom, behalve waar de wet dit toestaat. Sommige websiteafbeeldingen zijn door AI gegenereerde illustraties en documenteren geen daadwerkelijke studenten, locaties of evenementen.
Verantwoordelijkheid en wettelijke rechten
We streven ernaar om de informatie accuraat te houden, maar de beschikbaarheid en programmadetails kunnen veranderen. Bevestig de gegevens die relevant zijn voor uw boeking voordat u reis- of andere regelingen treft. Er wordt geen specifiek gezondheidsresultaat, inkomen of carrièreresultaat gegarandeerd.
De verantwoordelijkheid voor een dienst is afhankelijk van het overeengekomen contract en het toepasselijke recht. Niets op deze pagina sluit aansprakelijkheid uit die niet wettig kan worden uitgesloten of beperkt verplichte consumentenrechten. Externe platforms hebben hun eigen voorwaarden, maar deze nemen de verantwoordelijkheden van de aanbieder van jouw dienst niet weg.
Toepasselijk recht en zorgen
Het Nederlandse recht is van toepassing, zonder dat consumenten de verplichte bescherming wordt ontzegd die beschikbaar is krachtens het recht dat anderszins op hen van toepassing is. Contacteer academy@veloura.academy met de relevante boekingsgegevens en een beschrijving van eventuele problemen. Dit beperkt uw recht niet om gebruik te maken van de beschikbare klachtenprocedures of om een rechtsmiddel te zoeken.
Terugbetalings- en annuleringsbeleid
Het volgende standaardbeleid is van toepassing op nieuwe boekingen als dit wordt verstrekt voordat u boekt. Eventuele servicespecifieke voorwaarden moeten vóór aankoop duidelijk worden vermeld. Voor bestaande boekingen gelden de destijds geaccepteerde voorwaarden en de wettelijke consumentenrechten hebben altijd voorrang.
Behandelingen en individuele afspraken
- Minimaal 24 uur vóór de afspraak: annuleren of opnieuw plannen zonder annuleringskosten.
- Minder dan 24 uur vóór de afspraak: Er kunnen annulerings- of herschikkingskosten van maximaal 50% van de geboekte serviceprijs van toepassing zijn.
- Afspraak gemist zonder voorafgaande kennisgeving: Er kan een toeslag van maximaal 100% van de geboekte serviceprijs van toepassing zijn.
De kosten moeten redelijk zijn en de schade weerspiegelen, rekening houdend met de bespaarde kosten en de vraag of de afspraak door een andere cliënt wordt vervuld. Een eventuele aanbetaling wordt verrekend met het verschuldigde bedrag en niet opnieuw in rekening gebracht. Vertel ons onmiddellijk over een noodsituatie, zodat we rekening kunnen houden met de omstandigheden. Opzegtermijnen worden gemeten ten opzichte van de afspraaktijd in de lokale tijdzone van de locatie.
Voor Fresha-boekingen zijn de annuleringsvoorwaarden die bij het afrekenen worden weergegeven en geaccepteerd, van toepassing op uw afspraak. De standaardwaarden hier vervangen geen ander beleid dat al via Fresha is overeengekomen.
Cursussen, workshops en trainingen
Bij annuleringen die minimaal 14 kalenderdagen vóór aanvang van een cursus of workshop worden ontvangen, bieden wij een volledige restitutie van het cursusgeld aan. Bij kortere opzegtermijn of na aanvang van de cursus zijn de eventuele kosten beperkt tot een redelijk bedrag voor reeds geleverde diensten en aantoonbare kosten of verliezen als gevolg van de annulering, na aftrek van besparingen en vervangende boekingen. Wij leggen de berekening uit; de volledige resterende cursusprijs is niet automatisch verschuldigd.
U kunt vragen om uw plaats te verplaatsen naar een beschikbare datum in de toekomst. Een transfer is afhankelijk van beschikbaarheid en eventuele onvermijdelijke extra kosten die worden uitgelegd voordat u akkoord gaat. Het missen van een sessie geeft niet automatisch recht op een vervangende sessie, maar u kunt wel contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Er blijven, indien van toepassing, gunstigere wettelijke herroepingsrechten beschikbaar.
Herroepingsrechten voor consumenten
Consumenten hebben doorgaans 14 dagen vanaf het aangaan van een overeenkomst voor dienstverlening op afstand om zich zonder opgave van reden te herroepen. Er kunnen uitzonderingen van toepassing zijn, waaronder bepaalde accommodatie- en vrijetijdsdiensten voor specifieke data; een cursus of retraite mag niet automatisch als vrijgesteld worden beschouwd. Als het recht van toepassing is, stuur dan vóór het einde van de periode een duidelijke herroepingsverklaring per e-mail. Er is geen speciale formulering vereist.
Voor een geldige wettelijke herroeping moet de terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen na kennisgeving plaatsvinden, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen, zonder kosten. Indien u uitdrukkelijk verzoekt om een dienst te laten starten tijdens de herroepingstermijn, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor reeds geleverd werk, waarbij aan de wettelijke eisen wordt voldaan.
Voor volledig uitgevoerde diensten en digitale inhoud gelden speciale regels. Alleen het starten van toegang leidt niet automatisch tot het wegnemen van het herroepingsrecht; alle vereiste uitdrukkelijke toestemming, erkenning en contractbevestiging moeten worden verkregen. Zie die van de EU Begeleiding bij herroeping van consumenten.
Retraites en reisarrangementen
De annuleringskosten voor een retreat zijn afhankelijk van de locatie, accommodatie en inbegrepen diensten. Voordat u reserveert, ontvangt u een schriftelijk annuleringsschema met daarin de eventuele deadlines en kosten, wat is inbegrepen en wie welke dienst levert. Op deze pagina is geen universele, niet-restitueerbare retraiteaanbetaling van toepassing. Kosten moeten gerechtvaardigd zijn, toepasselijke besparingen of vervangingsboekingen weerspiegelen en voldoen aan uw wettelijke rechten. Voor afzonderlijke reisboekingen kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden. Waar de wetgeving inzake pakketreizen van toepassing is, heeft de bescherming ervan voorrang op inconsistente omstandigheden.
Annuleringen van aanbieders en uitzonderlijke evenementen
Als de Academie een dienst annuleert voordat deze begint, kunt u kiezen voor een beschikbaar alternatief of voor terugbetaling van de vergoeding die voor die dienst is betaald. Als we een overeengekomen service wezenlijk wijzigen of deze niet kunnen voltooien, zullen we de alternatieven en de terugbetaling voor de niet-geleverde service uitleggen, met inachtneming van uw wettelijke rechten. Er wordt geen vervangingsdatum of tegoed opgelegd als u recht heeft op vergoeding.
Gebeurtenissen die buiten de redelijke controle van een partij liggen, kunnen de levering beïnvloeden. De gevolgen zijn afhankelijk van de omstandigheden, de overeengekomen voorwaarden en het toepasselijke recht; het omschrijven van een gebeurtenis als overmacht leidt niet automatisch tot het vervallen van het recht op restitutie.
Hoe u hulp kunt aanvragen
E-mail academy@veloura.academy met uw naam, verzoek, servicedatum en boekingsreferentie, indien beschikbaar. Voor terugbetalingen onder ons annuleringsbeleid streven wij ernaar om het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na bevestiging van de terugbetaling terug te storten, waar mogelijk via de originele betaalmethode. Wettelijke terugbetalingstermijnen gelden onafhankelijk en worden door die bevestiging niet vertraagd. Voor een Fresha behandelingsboeking kunt u ook gebruik maken van de contact- of annuleringsmogelijkheden in uw boekingsbevestiging. Stuur geen volledige kaartnummers of gevoelige documenten per e-mail.