Clarté · Respect · Responsabilité
Politiques et conditions
Informations sur votre vie privée, en utilisant ce site Web et en organisant des expériences d'éducation ou de bien-être avec VELOURA Academy.
Dernière mise à jour :
Politique de confidentialité
Qui contacter
Pour toute question sur les informations personnelles traitées par VELOURA Academy, envoyez un e-mail academy@veloura.academy ou appeler +31 6 38004542. Les lieux de formation sont confirmés séparément lors de l’inscription.
Informations que vous partagez
Lorsque vous nous contactez par e-mail ou WhatsApp, les informations que vous envoyez peuvent inclure votre nom, vos coordonnées, vos intérêts pour le programme et votre message. Si vous organisez un service, les informations nécessaires peuvent également inclure les détails de la réservation, les informations de facturation et la correspondance concernant votre inscription.
La page Contact fournit des e-mails directs et des liens WhatsApp pour les demandes de renseignements. Son formulaire de demande n'est pas encore connecté à la livraison des messages. Les formulaires de newsletter ailleurs sur cette version du site Web n'envoient pas actuellement vos coordonnées à l'Académie ni ne complètent un abonnement. Une confirmation présentée par ces formulaires ne confirme pas un abonnement.
Veuillez ne pas envoyer de dossiers médicaux, de détails de carte de paiement ou d'autres informations sensibles dans le cadre d'une demande générale. Si des informations sur les besoins d’accessibilité ou de participation sont nécessaires, demandez-nous comment les partager de manière appropriée avant de les envoyer.
Finalités et fondements juridiques
- Demandes de renseignements : pour répondre aux demandes et discuter des services. Le fondement juridique consiste à prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat ou à notre intérêt légitime à répondre à la correspondance générale.
- Réservations et formation : organiser et fournir un service convenu et communiquer à ce sujet, sur la base du contrat.
- Administration : tenir les registres requis par la loi, sur la base d'une obligation légale, et résoudre les litiges lorsque cela est nécessaire pour des intérêts légitimes.
- Mises à jour facultatives : lorsque vous vous inscrivez séparément à un service de newsletter, le consentement constitue la base de l'envoi de ces mises à jour. Une demande de renseignements ou une réservation ne vous abonne pas en soi.
La fourniture d'informations est volontaire, mais nous pourrions ne pas être en mesure de répondre ou d'organiser un service sans les coordonnées et les détails de réservation pertinents. La lecture d'une politique de confidentialité ne constitue pas un consentement au marketing.
Stockage, conservation et sécurité
La correspondance relative aux demandes de renseignements ne doit être conservée que le temps nécessaire au traitement de la demande et à tout suivi connexe. Les enregistrements de réservation et de comptabilité peuvent devoir être conservés plus longtemps pour répondre aux obligations légales ou résoudre un litige. Lorsque le consentement est utilisé pour les mises à jour, vous pouvez le retirer à tout moment ; des enregistrements limités peuvent encore être nécessaires pour enregistrer et respecter ce choix.
Les informations personnelles nécessitent des contrôles d’accès et des mesures de sécurité appropriés. Veuillez utiliser le contact ci-dessus pour vous renseigner sur les modalités de stockage et la durée de conservation qui s'appliquent à vos dossiers. Aucun site Web ou canal de communication ne peut être garanti totalement sécurisé.
Prestations externes et traitement international
Les liens de réservation de soins vous mènent à Fresha. WhatsApp et les liens vers les réseaux sociaux ouvrent également des services externes. Les informations que vous soumettez ici sont soumises à l’avis de confidentialité du fournisseur concerné ainsi qu’à tout avis du fournisseur de services prenant votre réservation. Consultez ces avis avant de partager des informations.
Les prestataires de services de messagerie, de réservation et autres peuvent traiter des informations dans des pays en dehors de l’Espace économique européen. Les emplacements et les garanties applicables dépendent du fournisseur ; contactez-nous pour plus de détails relatifs à votre interaction. Cet avis ne prétend pas que toutes les informations sont stockées aux Pays-Bas.
Lorsque ce site Web est hébergé en ligne, son service d'hébergement peut traiter des données de demande technique, telles que les adresses IP et les informations du navigateur, pour fournir et protéger le site. Le site Web lui-même ne met pas en œuvre de profilage ni de décisions automatisées vous concernant.
Vos droits en matière de confidentialité
Sous réserve des conditions du RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la restriction ou la portabilité de vos données, et vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Vous pouvez vous opposer au marketing direct et retirer votre consentement à tout moment sans que cela n’affecte un traitement licite antérieur.
Envoyez-nous un e-mail pour exercer ces droits. Nous pouvons avoir besoin d’informations proportionnées pour confirmer votre identité. Les demandes doivent normalement recevoir une réponse dans un délai d'un mois ; si une prolongation autorisée est nécessaire, vous devez en être informé au cours de ce premier mois. Vous pouvez également porter plainte auprès du Autorité néerlandaise Persoonsgegevens ou votre autorité locale de protection des données.
Conditions générales
Informations sur le site Web et disponibilité des services
Ce site Web présente l’éducation, le travail corporel, le bien-être, le mentorat et les activités communautaires de VELOURA Academy. Certains programmes, fonctionnalités en ligne et retraites internationales sont en cours de développement. La description d'une offre prévue ne constitue pas une confirmation qu'elle est disponible à la réservation.
Le contenu éducatif et des journaux est une information générale et non un conseil médical personnalisé ou un substitut à une formation professionnelle. Un certificat VELOURA atteste la réussite du programme concerné ; il ne confère pas en soi une licence gouvernementale, une accréditation externe ou l'autorisation d'exercer dans tous les pays.
Demandes, réservations et paiements
Une demande ne réserve pas de place ni ne crée de réservation payante. Avant de vous engager dans un programme, le prestataire doit fournir les détails du service, son identité juridique, son prix total et les taxes applicables, le calendrier de paiement, les éventuels acomptes, les conditions de participation et les conditions d'annulation. Conservez les conditions et la confirmation fournies pour votre réservation.
Ce site Web ne collecte pas les détails des cartes de paiement et ne traite pas les paiements des cours. Pour les soins réservés via Fresha, vérifiez le prestataire nommé, le prix, les conditions de paiement et les conditions d'annulation affichées lors de cette réservation. Ne présumez pas que les conditions de traitement s’appliquent également aux cours ou aux retraites.
Participation et conduite respectueuse
Les étudiants doivent fournir des informations d'inscription précises, suivre les exigences convenues en matière de fréquentation et d'évaluation, respecter les instructions d'hygiène et de sécurité et pratiquer dans le cadre de leur formation. Respectez le consentement, les limites personnelles et la vie privée des clients, des éducateurs et des camarades étudiants.
Le harcèlement, la discrimination et les comportements dangereux sont incompatibles avec l’environnement d’apprentissage de l’Académie. L’enregistrement de sessions, la photographie de participants ou le partage d’informations sur une autre personne nécessitent l’autorisation appropriée. Les problèmes de participation doivent être signalés rapidement à l’éducateur ou à l’académie.
Matériel d’apprentissage et contenu du site Web
Le contenu du site Web, les supports de cours, les images et la marque peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Utilisez les ressources d’apprentissage dans le cadre de l’autorisation fournie avec votre programme. Ne les redistribuez pas, ne les vendez pas et ne les présentez pas comme les vôtres sans autorisation, sauf là où la loi le permet. Certaines images du site Web sont des illustrations générées par l'IA et ne documentent pas les étudiants, les lieux ou les événements réels.
Responsabilité et droits légaux
Nous visons à maintenir les informations exactes, mais la disponibilité et les détails du programme peuvent changer. Confirmez les détails relatifs à votre réservation avant de prendre des dispositions de voyage ou autres. Aucun résultat particulier en matière de santé, de revenu ou de carrière n’est garanti.
La responsabilité d'un service dépend du contrat convenu et de la loi applicable. Rien sur cette page n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou ne limite les droits obligatoires des consommateurs. Les plateformes externes ont leurs propres conditions, mais celles-ci ne suppriment pas les responsabilités du fournisseur de votre service.
Loi applicable et préoccupations
La loi néerlandaise s'applique, sans priver les consommateurs des protections obligatoires disponibles en vertu de la loi qui s'applique par ailleurs à eux. Contacter academy@veloura.academy avec les détails de réservation pertinents et une description de toute préoccupation. Cela ne restreint pas votre droit d’utiliser les procédures de réclamation disponibles ou de demander un recours juridique.
Politique de remboursement et d'annulation
La politique par défaut suivante s'applique aux nouvelles réservations lorsqu'elle est fournie avant votre réservation. Toutes les conditions spécifiques au service doivent être clairement fournies avant l’achat. Les réservations existantes conservent les conditions acceptées à ce moment-là et les droits légaux des consommateurs prévalent toujours.
Soins et rendez-vous individuels
- Au moins 24 heures avant le rendez-vous : annuler ou reporter sans frais d'annulation.
- Moins de 24 heures avant le rendez-vous : des frais d'annulation ou de report pouvant aller jusqu'à 50 % du prix du service réservé peuvent s'appliquer.
- Rendez-vous manqué sans préavis : des frais allant jusqu'à 100 % du prix du service réservé peuvent s'appliquer.
Les frais doivent être raisonnables et refléter la perte, en tenant compte des coûts économisés et du fait que le rendez-vous soit occupé par un autre client. Tout dépôt est crédité du montant dû et n'est pas facturé à nouveau en plus. Informez-nous rapidement d'une urgence afin que nous puissions examiner les circonstances. Les délais de préavis sont mesurés par rapport à l’heure du rendez-vous dans le fuseau horaire local du lieu.
Pour les réservations Fresha, la politique d'annulation affichée et acceptée au moment du paiement régit votre rendez-vous. Les valeurs par défaut ici ne remplacent pas une politique différente déjà convenue via Fresha.
Cours, ateliers et formations
Pour les annulations reçues au moins 14 jours calendaires avant le début d’un cours ou d’un atelier, nous proposons un remboursement intégral des frais de cours. Avec moins de préavis, ou après le début du cours, tous les frais sont limités à un montant raisonnable pour les services déjà fournis et les coûts ou pertes démontrables résultant de l'annulation, après déduction des économies et des réservations de remplacement. Nous vous expliquerons le calcul ; le prix total du cours restant n’est pas automatiquement dû.
Vous pouvez demander à déplacer votre logement à une date ultérieure disponible. Un transfert dépend de la disponibilité et des éventuels frais supplémentaires inévitables expliqués avant votre accord. Manquer une session ne vous donne pas automatiquement droit à une session de remplacement, mais vous pouvez nous contacter pour discuter des options. Des droits de rétractation légaux plus favorables restent disponibles le cas échéant.
Droits de rétractation du consommateur
Les consommateurs disposent généralement de 14 jours à compter de la conclusion d'un contrat de service à distance pour se rétracter sans donner de motif. Des exceptions peuvent s'appliquer, notamment certains services d'hébergement et de loisirs pour des dates spécifiques ; un cours ou une retraite ne devrait pas automatiquement être considéré comme exempté. Lorsque ce droit s'applique, envoyez une déclaration de rétractation claire par e-mail avant la fin du délai. Aucune formulation particulière n’est requise.
Pour un retrait légal valide, le remboursement est généralement dû dans les 14 jours suivant la notification, en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire, sans frais. Si vous demandez expressément qu'une prestation démarre pendant le délai de rétractation, une indemnité proportionnelle peut être due pour les travaux déjà fournis lorsque les exigences légales sont remplies.
Des règles particulières s'appliquent aux services entièrement exécutés et au contenu numérique. Le simple fait de démarrer l'accès ne supprime pas automatiquement les droits de rétractation ; tout consentement exprès, reconnaissance et confirmation de contrat requis doit être obtenu. Voir l'UE conseils de retrait pour le consommateur.
Retraites et arrangements de voyage
Les frais d’annulation de la retraite dépendent du lieu, de l’hébergement et des services inclus. Avant de réserver, vous recevrez un calendrier d'annulation écrit indiquant les délais et les frais, ainsi que ce qui est inclus et qui fournit chaque service. Aucun dépôt de retraite universel non remboursable ne s'applique sur cette page. Les frais doivent être justifiables, refléter les économies applicables ou les réservations de remplacement et être conformes à vos droits légaux. Les réservations de voyage distinctes peuvent avoir des conditions distinctes. Lorsque la loi sur les voyages à forfait s’applique, ses protections priment sur des conditions incohérentes.
Annulations de prestataires et événements exceptionnels
Si l'Académie annule un service avant qu'il ne commence, vous pouvez choisir une alternative disponible ou un remboursement des frais payés pour ce service. Si nous modifions substantiellement un service convenu ou ne pouvons pas le compléter, nous vous expliquerons les alternatives et le remboursement dû pour le service non livré, sous réserve de vos droits légaux. Aucune date de remplacement ou crédit ne sera imposé si vous avez droit à un remboursement.
Des événements échappant au contrôle raisonnable d’une partie peuvent affecter la livraison. Les conséquences dépendent des circonstances, des conditions convenues et du droit applicable ; qualifier un événement de force majeure ne supprime pas automatiquement les droits au remboursement.
Comment demander de l'aide
Courriel academy@veloura.academy avec votre nom, demande, date de prestation et référence de réservation, si disponible. Pour les remboursements dans le cadre de notre politique d'annulation, nous visons à restituer le montant dû dans les 14 jours suivant la confirmation du remboursement, en utilisant si possible le mode de paiement d'origine. Les délais légaux de remboursement s'appliquent indépendamment et ne sont pas retardés par cette confirmation. Pour une réservation de soin Fresha, vous pouvez également utiliser les options de contact ou d'annulation figurant dans votre confirmation de réservation. N'envoyez pas de numéros de carte complets ou de documents sensibles par e-mail.